Fuimos a Telefónica con mi señora y después de explicar la situación a una amable señorita, se acerco el Coordinador de Sala, Don Hernán Núñez quien no pudo dar una respuesta formal, pero recepciono el reclamo y nos dijo que en 15 días hábiles tendríamos una respuesta.
Cuando mi señora contrato el servicio el vendedor nos ofreció 1 mes gratis porque nosotros veníamos de VTR, pero a media cuadra nos dimos cuenta que no lo escribió en el contrato. Nos devolvimos, le dijimos y el tomo los documentos y escribió de su puño y letra “1 mes gratis”
Bueno ahora Don Hernán quiere que le lleve al vendedor!! 
Que increíble!!
Le mostré los documentos y no entendió. Hubiera sido bueno que le sacara fotocopias a los documentos del contrato que le pase, pero parece que no lo hizo.
Este no es un problema de Don Hernán o de la docena de ejecutivos que me atendieron con anterioridad. Este es un problema de procesos. Por eso tenemos tantos reclamos en los servicios, y en todas las compañías, especialmente en las de telecomunicaciones. No analizan bien los resultados de sus procesos y tienen que invertir mas en soporte!!
Hoy Telefónica tiene una gran oportunidad de aprender de esta situación para mejorar y ajustar las comunicaciones internas entre los departamentos de “Ventas” y “Servicio Técnico”. Yo quiero ser parte de la solución y puedo entender;
- Le damos 600 Kb y le cobramos lo mismo que los que tienen 2Mb
- Le cobramos el desbloqueo de celulares, disculpe fue un error lo ajustamos.
- Le ofrecimos “1 mes gratis”, no lo anoto el vendedor, disculpe se lo anotamos en el contrato.
Todo eso lo puedo entender, pero que tenga que llevarle al vendedor. Plop!!
Vamos a ver que responden, los mantendré informados.
Un abrazo….
Nota; les publico el reclamo y el contrato escaneado.
